O Cliente deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento Casa da Informática, através do telefone (84) 3412-1070, quaisquer solicitações de troca por Avaria, Vício ou Defeito, bem como devoluções de mercadorias entregues pela CASA DA INFORMÁTICA.

Divergência com o pedido

1. O Cliente deve conferir as mercadorias entregues pela CASA DA INFORMÁTICA no ato do recebimento da Nota Fiscal. Caso identifique alguma divergência com o pedido, as mesmas deverão ser recusadas integral e imediatamente, citando no verso da Nota Fiscal, o motivo da recusa.
2. Após ser comunicada sobre este tipo de ocorrência, no ato da entrega, a CASA DA INFORMÁTICA terá até 48 horas* para refazer a entrega com as devidas correções, observando disponibilidade dos itens no estoque.

* Para entregas dentro da Região do seridó/RN.


Avarias

1. Devolução por motivo de Avaria só será aceita pela CASA DA INFORMÁTICA se identificada pelo CLIENTE no ato do recebimento da Nota Fiscal.
2. A reposição será feita em até 48 horas* após recebimento e análise pela CASA DA INFORMÁTICA da(s) mercadoria(s) devolvida(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a CASA DA INFORMÁTICA fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

* Para entregas dentro da Região do Seridó/RN. Demais localidades, favor entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (84)3412-1070.



Devolução por desistência

1. Serão aceitas devoluções mediante Nota Fiscal, no prazo de até 07 (sete) dias da data do recebimento da(s) mercadoria(s). A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, e as despesas correrão por conta e risco do comprador. Além disso, o produto passará por uma análise criteriosa e, caso haja alguma divergência entre tipo e quantidade do(s) produto(s) adquirido(s) em relação para com o(s) item(s) entregue(s), violação do lacre, deformidade da embalagem e/ou produto, indícios de mau uso, ausência de manuais/acessórios, a CASA DA INFORMÁTICA poderá não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao CLIENTE sem consulta prévia e com frete a pagar.

No caso do pagamento por boleto ou Internet banking, a restituição do valor do produto, menos o valor cobrado pelo frete, será por depósito em conta bancária, em nome do comprador. O prazo de ressarcimento é de até 8 dias úteis. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra.



Defeito do produto

1. Em caso de defeito de produto, o cliente deverá contactar a CASA DA INFORMÁTICA  para que esta o oriente se a garantia do produto é coberta pela loja ou se o mesmo deverá encaminhar diretamente à assistência técnica do fabricante.

Importante:
Por orientação dos Fabricantes, no caso de defeito em produtos eletrônicos e de informática, o cliente deverá contactar primeiramente o Suporte Técnico do Fabricante, ou encaminhar o produto, para conserto, diretamente à Assistência Técnica Autorizada. Outra opção, conforme o caso é a troca da mercadoria, junto ao fabricante, utilizando-se do prazo de garantia.



Troca ou restituição de valores por iniciativa da Casa da Informática

A Restituição de valores por iniciativa da Casa da Informática ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.

Obs: Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Casa da Informática dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Casa da Informática, em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Obs: Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Troca da Mercadoria por iniciativa da Casa da Informática ocorrerá na seguinte situação:

- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida no site da Casa da Informática, em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Casa da Informática, se o valor for menor.
Obs: Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido via e-mail.